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St doute? Des réponses à vos questions peuvent être dans l'un de ces documents. Dans tous les cas, vous pouvez envoyer un e-mail à: clients@compra-seguro.com

F.A.Q

Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question, envoyez votre question au services clients.

  • Q: Que puis-je acheter ou vendre en utilisant Compra-Seguro?
    R: Vous pouvez utiliser le services Compra-Seguro pour des propriétés personnelles (c’est-à-dire, des biens durables, tangibles, physiques). Vous ne peux pas utiliser le services Compra-Seguro pour les armes, les inscriptions, servicess ou marchandise inpalpable, pour laquelle la livraison ne peut pas être indépendante de la vérification faite par Compra-Seguro.
  • Q: Qu’est-ce-que la période d’inspection?
    R: La pèriode d’inspection correspond au temps attribué à l’Acheteur (ou au Vendeur, en cas de retour de la marchandise), pour examiner et évaluer la marchandise reçue. La période d’inspection déburte à 12:01 du jour ouvrable (lundi-vendredi) suivant le jour de la réception de la marchandise et se poursuitsuivant le nombre de jours ouvrables établis entre le Vendeur et l’acheteur. Le jour de la rèception de la marchandise est établie selon la date de la livraison indiquée par le courrier.
  • Q: Les ventes ou achats internationaux sont-ils admis?
    R: Oui, nous acceptons les transactions internationales. Peuvent etre payés en Euro, USD, ou GBP. Si vous désirez calculer le cout de la transaction dans votre devise, vous pouvez utiliser le Currency Converter. Les paiements au vendueur seront faits par Compra-Seguro par chèque ou virement bancaire payable dans la devise imposée et acceptée de la transaction. Les couts relatifs à l´envoi et de réception d´argent sont à la charge du destinataire. L’Acheteur et/ou le Vendeur (selon le cas) sont responsables des frais d’import/exprt, de douane, d’impôt et de taxes applicables sur les transactions internationales.
  • Q: Comment un Acheteur peut-il refuser / renvoyer la marchandise au Vendeur?
    R: Si l’Acheteur n’est pas satisfait de la marchandise, il doit 1) la renvoyer au Vendeur dans les conditions originales, 2) renvoyez la marchandise pendant 30 jours 3) nous informer.
  • Q: Que ce passe –t-il si l’Acheteur affirme de ne jamais avoir reçu la marchandise?
    R: Le Vendeur est responsible de la marchandise jusqu’à ce qu’elle soit reçue par l’Acheteur. Si un objet est perdu ou volé durant l’expédition, le Vendeurt devra présenter la demande d’indemnisation à la compagnie de services. La signature obtenue par cette dernière, est la seule preuve de la livraison de la marchandise et de sa réception de la part de l’Acheteur. Pour de plus amples détails, contactez le Services Clients.
  • Q: Comment et où puis-je effecer ma transaction?
    R: Si vous désirez effacer une transaction, vous devez envoyer un e-mail au Services Clients.
  • Q: Et si la transaction est annulée?
    R: Si les parties ne font pas la transaction (n'importe quoi les raisons), nous ne vous facturerons PAS. Vous devrez payer notre service SEULEMENT si vous êtes satisfait avec votre achat.
  • Q: Où livrez-vous?
    R: Nous effectuons la livraison a l'adresse exacte fournie par l'acheteur. Nos agents ou nos partenaires vous contacteront avant leur arrivée. Assurez-vous donc de fournir un numéro de téléphone valide.
  • Q: Le vendeur était un fraude, que dois-je faire maintenant?
    R: Ne vous inquiétez pas, votre argent est en sécurité chez nous et nous vous rembourserons le jour même.
  • Q: Vérifiez-vous le vendeur et les marchandises?
    R: Nous avons un système très sérieux pour vérifier nos clients, afin de pouvoir arrêter toute tentative de fraude. Le vendeur et les marchandises sont vérifiés.

  • Q: Pour les véhicules de transaction, prenez-vous également en charge la paperasse?
    R: Bien sûr, nous fournissons des services complets, et nos agents s'occuperont avec les documents d'immatriculacion et d'exportation si nécessaire. Nous vous guiderons tout au processus et vous recevrez le véhicule avec tous les documents nécessaires, il vous suffit d'enregistrer le véhicule sous votre propre nom auprès de vos autorités locales.
  • Q: Et si les marchandises sont incomplètes?
    R: C'est a vous de déterminer si vous êtes satisfait avec l'achat. Nous effectuerons le paiement au vendeur UNIQUEMENT après avoir vérifié que VOUS ACCEPTEZ l'achat.

Si l'objet n'est pas comme décrit par le vendeur, et l'acheteur veut la renvoyer, il recevra tout son argent, et levendeur serra responsable pour payer notre service.